STRUMENTI DIGITALI PER L'ACCOGLIENZA TURISTICA

Competenze digitali per la buona occupazione delle donne. 2019-13464/RER/4/0 E48D19002070009

Perchè frequentare questo corso

Il corso è finalizzato a rendere la lavoratrice autonoma nella gestione dei processi informatici di un'impresa nel settore turistico/ricettivo.
Nello specifico il livello delle competenze fornite permette una buona autonomia nella gestione degli strumenti digitali necessari per lo svolgimento di ruoli di receptionist o gestione alberghiera ma utilizzabili anche in lavori segretariali d’ufficio di altri settori e per il miglioramento dell’operatività in diversi ruoli e funzioni lavorative.

Al termine del percorso le allieve saranno in grado di:

• Ricercare integrare e rielaborare informazioni, file o contenuti on line a carattere tecnico.
• Impostare e/o collaborare alla impostazione del sistema informativo dell’impresa turistica.
• Utilizzare i servizi di Gsuite.
• Utilizzare utilities opensource.
• Lavorare in rete, da sede o remoto, con PC, Smatphone e Tablet.
• Gestire e condividere appuntamenti, impegni, scadenze, risorse con lo staff.
• Utilizzare strumenti / piattaforme per la gestione del front e back office.
• Utilizzare strumenti / piattaforme digitali per conoscere il cliente e le sue esigenze e sulla base di queste definire servizi/esperienze.
• Utilizzare strumenti / piattaforme per la customer satisfaction e la custom loyalty.
• Prendere accorgimenti fondamentali per proteggere i dati e i dispositivi.

 

Argomenti

Elaborazione delle informazioni

• Il sistema informativo di una impresa turistica.
• Informazioni on line: Big data per l’analisi della domanda e offerta turistica.
• Comunicazione.
• Utilizzo home-banking e pagamenti on-line
• Googlesuite: gmail, calendar, drive, form, vault, hangouts.

Sicurezza

• La sicurezza informatica.
• Sistemi di memorizzazione e protezione password.
• Copie e back up.

Risoluzione di problemi

• Strumenti e piattaforme digitali per la gestione alberghiera.
• Strumenti e piattaforme digitali per la Customer Relationship Management – CRM.
• Strumenti e piattaforme per la Customer Experiences.

Metodologia Didattica

Le lezioni, tutte pratiche, si svolgono in un laboratorio informatico attrezzato con postazioni individuali.
Sotto la guida di docenti esperti in tecnologie informatiche, potrai esercitarti sui casi reali e “imparare facendo”.
Ad ogni partecipante saranno distribuiti:

• Kit didattico composto da shopper, block notes, penna
• Dispense

Attestato finale

Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.

Assistenza Post Corso

Accesso ai servizi di Cescot Lavoro (tirocini, segnalazioni ad aziende che ricercano personale, etc)

Collaborazioni

Il progetto è realizzato in collaborazione con:

• Fondazione En.A.I.P. S. Zavatta Rimini
• Osfin di Rimini
• Iscom Emilia-Romagna
• Demetra Formazione

Devi anche sapere che...

Il corso fa parte di un pacchetto “COMPETENZE DIGITALI PER LA BUONA OCCUPAZIONE DELLE DONNE”.
I corsi sono collegati tra loro, per supportarti nel tuo percorso di formazione.
Puoi frequentare uno o più corsi, combinandoli tra loro secondo le tue esigenze, per un massimo di 300 ore totali.
Guarda tutti i corsi che fanno parte del pacchetto.
 

Agevolazioni

Il percorso è co-finanziato dal Fondo sociale europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna.

Operazione

Rif. PA 2019-13464/RER

Delibera di Finanziamento

Approvato con Deliberazione di Giunta Regionale n. 254/2020 del 30/03/2020 Cofinanziato con risorse del Fondo Sociale Europeo PO 2014-2020 Regione Emilia Romagna