IN AULA
CRM: profilare, conquistare e fidelizzare il cliente
2022-18720/RER/10/0 E43D21001970009
Perchè frequentare questo corso
Il corso fornisce la capacità di utilizzare software di CRM – Customer Relationship Management per memorizzare informazioni di contatto per i clienti e prospect, individuare le opportunità di vendita, registrare le problematiche del servizio e gestire campagne di marketing e vendita.Argomenti
- Concetti di base del CRM e del suo ruolo nel commercio- Potenzialità delle tecnologie digitali per migliorare le vendite
- Importanza della profilazione del cliente nel CRM
- Tecniche e strumenti per raccogliere e analizzare i dati dei clienti
- Utilizzo di strumenti digitali per migliorare la comunicazione con i clienti
- Personalizzazione e strategie delle comunicazioni per aumentare l'engagement
- Utilizzo del CRM per offrire un servizio post-vendita personalizzato
- Analisi delle opzioni di software CRM disponibili sul mercato
- Sicurezza e privacy dei dati nel contesto del CRM
- Approcci e tattiche per attirare nuovi clienti e valutarne l’efficacia
- Segmentazione dei clienti e differenziazione dell'approccio di vendita
- Tecniche per aumentare le vendite attraverso cross-selling e upselling
- Utilizzo del CRM per migliorare le interazioni e la soddisfazione del cliente
- Utilizzo di metriche e KPI per valutare l'efficacia del CRM
- Interpretazione dei dati del CRM per prendere decisioni informate
- Creazione di mappe del percorso del cliente per comprendere i punti di contatto e le interazioni
- Utilizzo del CRM per automatizzare le attività di marketing
- Approcci per gestire i reclami dei clienti e risolvere i problemi
- Implementazione di programmi di fidelizzazione dei clienti
- Utilizzo del CRM per gestire programmi di fedeltà e migliorare la retention
- Tendenze e sviluppi futuri nel campo del CRM per il commercio
Metodologia Didattica
Attestato finale
Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.Collaborazioni
Agevolazioni
La partecipazione al corso è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato con risorse del Programma Fondo Sociale Europeo PLUS 2021-2027 della Regione Emilia-RomagnaOperazione
ECOLOGICO E DIGITALE. COMPETENZE PER L'EVOLUZIONE DELLE PROFESSIONI NEL COMMERCIO E DISTRIBUZIONEDelibera di approvazione
Operazione approvata con DGR 447/2023 del 27/03/2023 Cofinanziata con risorse del Programma Fondo Sociale Europeo PLUS 2021-2027 della Regione Emilia-RomagnaChi può partecipare
Occupati, non occupati – esclusi i dipendenti pubblici con contratto a tempo indeterminatoRequisiti Richiesti
Il corso si rivolge a tutte le persone che, indipendentemente dalla condizione occupazionale (occupati, non occupati – esclusi i dipendenti pubblici con contratto a tempo indeterminato) sono in possesso dei seguenti requisiti:• FORMALI: residenza e/o domicilio in Emilia - Romagna in data antecedente alla richiesta di partecipazione, assolvimento dell’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
• SOSTANZIALI: conoscenza delle tecnologie digitali, conoscenza dei processi organizzativi e gestionali di una impresa distributiva.
Il possesso dei prerequisiti sostanziali verrà accertato con test di ingresso.
Modalità di iscrizione
L'accesso al percorso prevede un COLLOQUIO ORIENTATIVO per definire con l’utente il percorso da svolgere. Output del colloquio sarà una SCHEDA DI PROFILAZIONE che consentirà di attribuire un punteggio basato sulle caratteristiche del candidato in rapporto allo specifico percorso proposto e sulla motivazione rispetto alla frequenza al corso. Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile.Su richiesta, sarà garantita la possibilità di fruizione presso la sede del corso. Informarsi in sede per le specifiche in vigore al momento della programmazione del corso.
Frequenza
Giorni: 2-3 giorni a settimanaOrario: dalle 14.30 alle 17.30
Sede
in videoconferenzaPer informazioni
Laura Bozzini
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Corsi di aggiornamento